OBJETIVOS, CONTENIDO Y DISTRIBUCIÓN TEMPORAL

OBJETIVOS Y COMPETENCIAS PROFESIONALES A ADQUIRIR:

TRANSMITE INFORMACIÓN ESCRITA:

a) Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa.

b) Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida.

ARCHIVA CON CRITERIOS DE EFICIENCIA Y AHORRO:

c) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

APLICA PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:

i) Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa /institución

TRANSMITE INFORMACIÓN DE FORMA ORAL:

ñ) Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.

APTITUDES PERSONALES Y SOCIALES.

m) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo.

p) Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia.

q) Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos.

r) Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización.

BLOQUES DE CONTENIDO:

A. PLAN DE COMUNICACIÓN

BLOQUE 1. LA EMPRESA Y LA COMUNICACIÓN. RA.1-2

- La empresa, su organización (organigrama) y relación entre los departamentos. RA.1
- La comunicación. Barreras. Actitud proactiva, empatía, asertividad. RA.1

- Comunicación ORAL. La  aplicación  del  protocolo  de  comunicación  verbal  y  no  verbal  en  las  comunicaciones presenciales y no presenciales, relacionándolos con la imagen de la empresa y la importancia de esta. RA.2

- La utilización de equipos de telefonía e informáticos, aplicando las normas básicas de uso.RA.2

BLOQUE 2. MARKETING Y EL CLIENTE.  RA5 a 8

El cliente:

- El apoyo administrativo a los departamentos de Atención al Cliente -RA.5 

- El seguimiento de clientes y control del servicio post- venta. RA.8

Legislación de consumo:

- La atención y tramitación de consultas, quejas y reclamaciones.RA.6

El Marketing. RA.7

B. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

BLOQUE 3. CARTAS COMERCIALES Y OTROS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS. .--RA3.

- La elaboración de cartas comerciales y otros documentos administrativos.

BLOQUE 4. ARCHIVO. --RA.4--> DUAL formación en la empresa

- El registro de la documentación, tanto la recibida como la emitida.

- El archivo de la documentación aplicando soporte papel e informático.

DISTRIBUCIÓN TEMPORAL:

TOTAL HORAS DEL MÓDULO: 128 HORAS (4 h. SEMANALES) según nueva ley FP 2024

BLOQUE 1  ................................................. 1^er TRIMESTRE (expo oral del bloque)

BLOQUE 2............................................... ....2º TRIM. (exposición oral del Plan de Comunicación)

BLOQUE 3 .............................................. ....3^er TRIM. (elaboración de repositorio web)